Garantier
Samtliga varor i vårt sortiment omfattas av minst ett (1) års garanti om inget annat anges. I fall en leverantör tillhandahåller längre garantitid än ett år omfattas givetvis varan av denna garantitid. Innan retur av produkt till oss ska du ansöka om ett Returnummer som ska anges väl synligt utanpå paketet, som skickas till oss. Vi kan tyvärr ej göra några förhandsutbyten pga. att den produkt du felanmält måste kontrolleras först.
Support
Teknisk support lämnas i 1 år från fakturadatum och på produkter var för sig. För ERGONOMIBUTKEN.SE har rätt att hänvisa kund till respektive tillverkare.
Felaktig - Defekt vara
Kontrollera först att varan du fått ej stämmer överens med vad som framgår av fakturan. Skulle du mot förmodan fått fel vara levererad eller en defekt vara vid leverans så skickar du e-post med ämne: ”Returbegäran” för att få ett Returnummer för utbyte.
Saknad leverans
I vissa lägen händer det att vi tvingas stryka en vara, t ex utebliven leverans från leverantör. Kontrollera att varan du saknar finns med på faktura vilken medföljde försändelsen. Om varan finns specificerad på fakturan och du har erlagt betalning för den så ber vi dig kontakta oss via e-post, skriv som ämne: ”Saknad vara”.
Returnummer
I samtliga fall då en vara återsändes till oss ska vi ha försett kund med ett Returnummer. Det är på kunds ansvar att begära Returnummer samt tillse att varan emballeras enligt våra rekommendationer och märkes tydligt med Returnumret. Vid minsta osäkerhet om hur produkten bör förpackas - Kontakta oss!
Kund betalar leverans till oss och vid giltigt returärende står vi för frakten tillbaka till kund. I det fall kund är privatkonsument gäller enligt Konsumentköplagen att kund har rätt att få alla eventuella fraktutlägg betalda vid giltigt returärende. Dock har företaget rätt att reglera hur sådan ersättning skall ske. Enklast är att begära en adresslapp som man får tillskickat till sig och klistrar på paketet. Adresslapp kan man först begära efter man fått sitt Returnummer. Vill du ha en adresslapp - vänligen kontakta oss via e-post eller telefon och uppge ditt Returnummer. Utlägg för frakt betalas inte ut i efterhand. Om returärendet inte är giltigt och kund fått frakt betalt i förväg (normalt med adresslapp) debiteras kund fraktkostnad både tur och retur. Om returanledningen är garanti eller reklamation och fel ej kan påvisas, p.g.a. otillräcklig dokumentation av fel eller om
varan ej är defekt, om garantin är utgången eller förverkad, t ex ovarsamt eller felaktigt handhavande, utgår en hanteringsavgift på 200 SEK för hantering och nedlagt arbete + kostnader för leverans tur och retur. Returnummer är giltiga i 14 dagar från det datum det registrerats av oss. Försändelser som saknar Returnummer vägras vid ankomst till vårt lager. Försändelser som skickas med mottagningsbevis annat än Postens eller annan speditörs, vanligtvis rekommenderat brev eller försändelser vilken skickas mot postförskott, mottages ej. Vi förbehåller oss rätten att ersätta defekt vara med likvärdig, i fall identisk vara inte finns tillgänglig vid tillfället för åtgärd av returnerad vara. Observera att erhållande av Returnummer inte är ett godkänt returärende.
RETURER
1. Emballera varan väl vid återsändandet, helst i originalemballage, samt tillräcklig mängd ytteremballage för att både varan och originalemballaget ska vara fritt från skador, vilka kan uppstå i samband med transport. Om varan levererats i ESD-emballage (antistatpåse eller specialkartong som skyddar komponenten från statisk elektricitet) ska varan även returneras i dylikt emballage, i annat fall förverkas garantin. Vid minsta osäkerhet om hur produkten bör förpackas - Kontakta oss! Varor som skickas till oss i undermåligt emballage skickas tillbaka utan åtgärd, och därmed kan garantin på varan anses som förverkad samt du debiteras en hanteringskostnad enligt ovan. Fråga oss om du är osäker!
2. Bifoga samtliga till hörande drivrutiner, manualer, kablar, ev. mjukvara etc. Bifoga även kopia av originalfakturan. OBS! Varan skall vara oss tillhanda innan garantitidens utgång! Garantitiden räknas från fakturadatum.
3. Märk försändelsen TYDLIGT utanpå med Returnummer enligt ovan. Märk eller etikettera inte originalemballaget! Gods som inte är märkt med godkänt Returnummer skickas tillbaka utan åtgärd och du debiteras hanteringskostnaden.
4. Skicka ALLTID försändelser till oss som PAKET! För att kunna spåras. Vi accepterar EJ brevförsändelser i någon form (om ej annat avtalats). Detta gäller även varor endast emballerade i s.k. Jiffy-påsar då dessa inte utgör tillräckligt skydd mot stötar och annan yttre påverkan vilket kan förvärra felet. OBS! Detta gäller även alla former av rekommenderade försändelser.
5. För varor som EJ är defekta eller på annat sätt inte omfattas av garanti debiteras hanteringsavgiften. Se därför till att felet på den vara du returnerar är väl dokumenterad. Denna debitering utgår även i de fall då beskrivning på felet eller fakturakopia saknas.
PAKET skickas till:
EDCON / Ergonomibutiken.se
Föreningsgatan 34
411 27 Göteborg
Efter hantering kommer varan att returneras till den adress som angivits i formuläret för Returbegäran. Kontrollera därför noga att denna adress är korrekt angiven.
Ångerrätt för privatkonsumenter
Som privatperson har man enligt Distansavtalslagen rätt att ångra ett köp inom 7 arbetsdagar eller 14 kalenderdagar från den dag man mottog varan eller en väsentlig del av den. Vid köp av en tjänst börjar ångerfristen löpa den dag då avtalet ingås. Denna ångerrätt gäller om beställningen gjorts på distans, t ex via Internet. Det finns dock ett antal undantag för ångerrätten. Ångerrätten gäller endast om varan hålls i väsentligen oförändrat skick. Ångerrätten gäller ej om förseglingen för programvara - drivrutiner brutits. Om förseglingen brutits gäller ej ångerrätten på hårdvaran. Ångerrätten gäller ej heller om avtalet gäller:
- en tjänst och fullgörandet har påbörjats med konsumentens samtycke under ångerfristen,
- en vara eller en tjänst och priset beror på sådana svängningar på finans- marknaden som näringsidkaren inte kan kontrollera,<br>
- en vara som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller som snabbt kan försämras eller bli för gammal,<br>
- en förseglad ljud- eller bildupptagning eller ett förseglat datorprogram och förseglingen har brutits,
- transporter,
- varan har tillverkats eller väsentligt ändrats efter konsumentens särskilda önskemål,
- varan har fått en tydlig personlig prägel
Ångerrätten gäller ej produkter vi ej normalt lagerför. Då vi även säljer elektroniska produkter som är mycket känsliga för statisk elektricitet, gäller ej ångerrätt om antistatiska emballage brutits, såsom styrdon och möss etc. Har en produkt utsatts för statisk elektricitet kan fel visa sig först lång tid efteråt, därför måste vi tillämpa denna policy. Kostnader för transporter återbetalas således ej. Om Du vill lämna tillbaka en vara så skall Du använda samma formulär som för returbegäran av defekt vara. Du skall även Kontakta oss när Du begärt Returnummer och vill hävda ångerrätt. När Du fått Returnumret, skickar du varan enligt Returer. Varan skall vara oss tillhanda senast 3 arbetsdagar från det datum Du fått Returnumret av oss. Försändelsen skall också märkas tydligt med Returnummer.
Återbetalning
I fall vi skall återbetala pengar till kund behöver vi nedanstående uppgifter för att betalning skall kunna ske. Referera till Returnummer.
Kontoinnehavares namn
Bankens namn
Clearingnummer, Kontonummer
Vi följer de i Distansavtalslagen gällande regler avseende återbetalning vilket ger oss möjlighet att senast inom 30 dagar återbetala belopp till kund. Dock hanteras denna typ av ärenden vanligtvis redan inom sju (7) dagar från det att uppgifterna kommit till oss.
TRANSPORTSKADA
Om en vara/försändelse skadats i transporten, oavsett om skadan är väl synlig eller dold skall detta snarast anmälas till transportören/speditören, vanligtvis DHL eller Posten, dock senast sju (7) dagar från mottagandet. Underlåtelse att anmäla transportskada inom denna tid förverkar reklamationsrätten på vara då det ej i efterhand kan bevisas hur skada uppstått. Därefter kontaktar speditören oss med ett ärendenummer, och ärendet löses sedan mellan oss och speditören. Så snart speditör påtagit sig ansvar för skada som uppkommit sänds ny vara till kund.
